Klantenservice

Wij helpen u graag! Hiervoor kunt u natuurlijk een bericht naar ons sturen. Verreweg het snelste echter is om hieronder even te kijken of er al een antwoord op uw vraag is in de 'veelgestelde vragen'. Zo helpen wij u en u uzelf een stukje sneller.

Mocht u hierin toch niet een antwoord op uw vraag vinden of gewoon persoonlijk contact willen, dan kunt u op de volgende manieren contact met ons opnemen: 
- Gebruik het contactformulier aan de rechterkant van deze pagina.
- Of gebruik de chatfunctie die u rechtonderaan de site vindt. Indien we online/aanwezig zijn, kunnen we direct uw vraag beantoorden. Zijn we offline, dan kunt u via die chatfunctie ook een bericht achterlaten.
- Of maak een ticket aan in uw account. Hierdoor kunnen we uw vraag koppelen aan uw profiel of bestelling en kunnen we u nog sneller helpen.
- Of u kunt natuurlijk gewoon een mail sturen naar service@10topwijnen.nl.


Welke manier u kiest: we zullen proberen u binnen 24 uur een persoonlijk antwoord terug te geven.

1 Assortiment
1.1 Ik heb moeite met kiezen of heb een vraag over een wijn, kunt u advies geven?

Ja natuurlijk kan dat! Als u een mail stuurt naar service@10topwijnen.nl met uw vraag, dan komen we zo spoedig mogelijk terug met een gepast advies.

Bij elke wijn staat een beschrijving over de wijn. Wij hopen dat deze u meer duidelijkheid geeft over de wijn. Mocht dit voor u niet het geval zijn, dan horen we dat natuurlijk ook graag (en ook waarom).

1.2 Zijn er ook nog andere wijnen of worden er nog wijnen toegevoegd?
Alle wijnen in het assortiment van 10topwijnen.nl kunt u, overzichtelijk nader onderverdeeld, vinden onder het kopje 'alle wijnen'. Wij voeren standaard niet meer wijnen dan degene die daar vermeld staan.

In beginsel bestaat 10topwijnen.nl uit een algemene en gemengde selectie (top 10) van topwijnen. Deze wordt aangevuld met toplijsten gericht op bepaalde soorten wijnen en bepaalde soorten evenementen, gebeurtenissen of situaties. Van tijd tot kan de samenstelling van de toplijsten wisselen of uitgebreid (of beperkt) worden. 

Komt u dus vooral regelmatig terug om te kijken of er nieuwe wijnen zijn welke u zou willen proberen. Of hou het assortiment in de gaten via de RSS productfeed van 10topwijnen.nl.

Indien u een specifieke wijn zoekt, kunt u ook een mail kunnen naar ons op service@10topwijnen.nl. We kunnen dan natuurlijk kijken of we deze wijn voor u kunnen vinden en/of leveren of kunnen u wellicht een leuk alternatief aandragen.
1.3 Er wordt aangegeven dat er niet genoeg voorraad is van een wijn, wat nu?
Helaas kan het voorkomen dat een wijn beperkt beschikbaar is. Wijn is een natuurproduct dat in een beperkte oplage wordt geproduceerd. Hierdoor zijn wijnen (van een bepaald oogstjaar) niet onbeperkt leverbaar. 

Vanzelfsprekend beheren wij onze voorraad zorgvuldig en doen wij er alles aan om uitsluitend leverbare wijnen aan te bieden op kleinflesjewijn.nl. Echter kan het in zeer uitzonderlijke gevallen voorkomen dat een door u bestelde wijn niet meer leverbaar is.

In de meeste gevallen wordt er in uw winkelwagen ook meteen aangegeven hoeveel flessen er nog wel van die wijn beschikbaar zijn. U kunt deze dan natuurlijk bestellen.

Vermoedelijk, maar afhankelijk van de kwaliteit, zal de voorraad spoedig aangevuld worden met dezelfde wijn van een nieuw oogstjaar. En soms hebben we dat nieuwe oogstjaar al op voorraad (maar nog niet op de site). 

Wilt u een wijn bestellen die onverhoopt niet leverbaar is, stuurt u dan een mail naar service@10topwijnen.nl. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op over de mogelijkheden om zo goed mogelijk aan uw wensen te voldoen.
2 Bestellen
2.1 Hoe kan ik bestellen?

Bij 10topwijnen.nl kunt u gewoon al vanaf één fles bestellen. En u kunt elke combinatie aan flessen kiezen die u zelf wilt.

Het proces loop als volgt:

1. Plaats producten in uw winkelwagen. Heeft u de wijn gevonden die u wilt bestellen, dan geeft u het aantal flessen dat u wilt bestellen (dit kunt u overigens ook gewoon nog in de winkelwagen zelf aanpassen - werk dan nog wel even uw winkelwagen bij) en plaatst u deze via de knop op de productpagina in uw winkelwagen.

2. U komt dan automatisch in de winkelwagen. Wilt u nog verder winkelen, dan kan dat gewoon. De flessen die u in uw winkelwagen heeft geplaatst worden onthouden. Wanneer u klaar bent en alles in uw winkelwagen heeft wat u wilt bestellen, gaat u verder in het bestelproces door op 'Bestelling afronden' te klikken.

3. Vervolgens wordt u gevraagd hoe u de bestelling wilt afronden. Zonder account (als gast) of met een (nieuw of al bestaand) account. U kunt bestellen hoe u wilt, we willen u niet dwingen tot het aanmaken van een account en opslaan van uw gegevens. Hoewel dit natuurlijk wel voordelen met zich mee kan brengen ten aanzien van toekomstige bestellingen, het beheren van adressen, het stellen van vragen, enzovoort.

4. Vervolgens gaat u verder met invullen van persoonlijke gegevens. Had u al een account en logt u in, dan zijn deze gegevens al ingevuld. U kunt ze wel wijzigen mocht dit nodig zijn. Heeft u nog geen account, vul dan uw gegevens in en van het adres waar de bestelling afgeleverd moet worden. TIP: Als u overdag niet (veel) thuis bent, kunt u de wijn(en) op een ander adres af laten leveren. Vult u dan bij het afleveradres een ander adres in.

5. Geef vervolgens de verzendmethode aan. Op dit moment werken we bij 10topwijnen.nl alleen met pakketverzendingen. Wilt u meer weten over de verzending van uw bestelling, ga dan naar de pagina 'Verzenden & Retourneren'.
6. In de volgende stap kiest u de betaalwijze die u wilt gebruiken. U kunt kiezen uit iDEAL, Creditcard (Mastercard, Visa en Maestro), achteraf betalen en de besteding van een Wijn Cadeaukaart. Let op dat bij achteraf betalen aanvullende voorwaarden gelden. Meer informatie hierover en over de andere betaalwijzen vindt u op de pagina 'Betaalmethoden'.
7. Controleer uw bestelling. In deze laatste stap, krijgt u nog een overzicht van uw bestelling met de bijbehorende kosten. Indien u nog een opmerking wilt plaatsen aan Kleinflesjewijn.nl voor uw bestelling, kun u dat hier doen. Alles in orde? Vink dan het vakje aan dat u akkoord gaat met de algemene voorwaarden en druk op 'Kopen' om uw bestelling definitief te plaatsen.

U ontvangt van ons hierna een bestelbevestiging met factuur en lichten u in over eventuele vervolgstappen ten aanzien van de levering van uw bestelling. Mocht u iets opvallen of iets daaraan niet kloppen, neem dan contact met ons op door middel van een ticket in uw account of via service@10topwijnen.nl.

Alvast veel plezier met de wijnen en santé!

2.2 Wat is het minimum aantal te bestellen flessen?
Heel simpel: 1! Bij 10topwijnen.nl willen we u niet beperken in het proberen van wijn. Daarom stellen we geen minimum aan het aantal te bestellen flessen en kunt u naar hartelust combineren in uw bestelling.
2.3 Kan ik wijnen combineren in mijn bestelling?
Ja, natuurlijk! U kunt van elke fles 1 of meerdere bestellen. Sterker nog: we zouden het juist aanmoedigen, probeer vooral uit en ontdek wat u lekker vindt!
2.4 Kan ik mijn bestelling nog aanpassen?

Dat hangt er van af of u uw bestelling al heeft afgerond en hoe lang geleden dat was.

Bent u nog in het bestelproces en heeft uw uw bestelling nog niet afgerond, dan kunt u altijd terug naar uw winkelwagen door rechtsboven op het icoontje te klikken of u kunt gewoon weer naar het assortiment terug op de site om verder te winkelen. U moet daarna dan wel weer het bestelproces vanaf het begin doorlopen.

Heeft u uw bestelling al afgerond, maar beseft u bijvoorbeeld dat u iets vergeten bent of iets anders wilt, stuur dan zo snel mogelijk een ticket naar ons via uw account of een mail naar service@10topwijnen.nl waarin uw uw wens duidelijk maakt. Als de bestelling nog niet afgehandeld en verzonden is, kan in de meeste gevallen een bestelling nog aangepast worden. We nemen zo snel mogelijk contact met u op over de mogelijkheden.

2.5 Moet ik een account hebben om te bestellen?

Nee, dat hoeft niet. U kunt ook zonder account gewoon een bestelling doen. Het heeft wel zijn voordelen natuurlijk om een account te hebben ten aanzien van bijvoorbeeld toekomstige bestellingen, het beheren van adressen, het stellen van vragen, enzovoort. Maar we verplichten u tot niets.

2.6 Kan ik wijn op een ander adres laten bezorgen?

Ja, dat kan zeker. Na het invullen van uw gegevens, kunt u voor het afleveradres een ander adres aangeven. Dat kan handig zijn als u niet veel thuis bent overdag en u uw bestelling op uw werk of ergens anders wilt laten afleveren of als u wijn cadeau wilt geven. Dit kan ook gewoon nog als u een account heeft en eerder op een ander adres heeft laten afleveren.

2.7 Kan ik wijn als cadeau laten inpakken?

Wij bieden op dit moment niet de mogelijkheid om een wijn speciaal in te laten pakken. U kunt de wijn evenwel wel naar een ander versturen als cadeau: op de pakbon bij uw bestelling staat nergens een prijs van de wijn vermeld, op de pakbon staan de gegevens van de besteller (zodat de ontvanger weet van wie het komt) en op de pakbon kan een opmerking verwerkt worden (d.m.v. de opmerking op het laatste scherm van uw bestelling (voordat u de bestelling definitief afrondt)). Zo kan een bestelling prima dienen als cadeau, echter zonder speciaal papiertje eromheen.

Wilt u nu toch graag wijn in een feestelijke verpakking willen ontvangen of versturen, bijvoorbeeld als relatiegeschenk, dan kunnen we met u natuurlijk overleggen wat de mogelijkheden zijn en bepalen hoe we wijn wordt verpakt. Stuurt u daarvoor s.v.p. een mail naar service@10topwijnen.nl

Meer informatie over relatiegeschenken kunt u terugvinden op http://www.10topwijnen.nl/relatiegeschenken

2.8 Ik heb geen bevestiging van de bestelling ontvangen, is de bestelling wel aangekomen?

Als u geen bestelbevestiging van ons heeft ontvangen, dan is het waarschijnlijk het geval dat u een verkeerd e-mailadres heeft ingevoerd bij uw bestelling. Stuurt u ons s.v.p. een mail op service@10topwijnen.nl, zodat wij dit voor u kunnen nakijken en met u kunnen corrigeren.

2.9 Ik wil afzien van de aankoop.

Dat vinden we natuurlijk erg jammer. Maar het kan en het mag met internetaankopen. Gedurende 14 dagen na uw aankoop en natuurlijk op de gehele bestelling. Uw rechten hiertoe leest u in onze algemene voorwaarden. Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht kunt u het modelformulier voor herroeping invullen en retourneren naar service@10topwijnen.nl. Uw gehele bestelling kunt u vervolgens, zoveel mogelijk in originele staat en verpakking, terug sturen naar ons.

3 Verzending
3.1 Wat zijn de verzendkosten per bestelling?

U betaalt een bijdrage in de verzendkosten van € 5,95. Standaard, op elke bestelling, voor welke hoeveelheid dan ook. 

Voor levering in België en Luxembrug geldt een toeslag van € 3,50 op de verzendkosten en komen de totale verzendkosten dus uit op € 9,45. 

3.2 Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

De afhandeling en daadwerkelijke levering van uw bestelling duurt, onder normale omstandigheden, in totaal 2 tot 3 werkdagen, mede afhankelijk van het tijdstip van uw bestelling en natuurlijk aanwezigheid op het moment van levering. DPD levert van maandag tot en met zaterdag, tussen 9.00 uur en 17.30 uur.

Mocht u voorkeur hebben voor de dag van levering, stuurt u dan een mail naar service@10topwijnen.nl, dan houden wij rekening met uw wens bij het doorgeven van de bestelling aan de transporteur.  

Het kan, bijvoorbeeld bij grotere bestellingen, voorkomen dat er niet in zijn geheel voldaan kan worden aan de normale levertijd. In dat geval nemen wij, vóór afhandeling en levering, contact op en zullen we in overleg de levering van de bestelling bepalen (bijvoorbeeld deelleveringen of een levering op later tijdstip).

3.3 Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, als uw bestelling is aangeboden bij DPD versturen wij u een Track & Trace code. Hiermee kunt u via dpd.nl uw bestelling volgen. 

3.4 Ik heb geen Track & Trace code ontvangen.

Heeft u ook geen andere mails van ons ontvangen? Dan heeft u waarschijnlijk een verkeerd e-mailadres ingevoerd bij uw bestelling. Stuurt u ons s.v.p. een mail op service@10topwijnen.nl, zodat wij dit voor u kunnen nakijken en met u kunnen corrigeren. 

Heeft u wel andere mails van ons ontvangen? Dan is uw bestelling nog niet verstuurd, hebben wij geen Track & Trace code terug ontvangen (van DPD om aan u te communiceren) of zijn we simpelweg vergeten dit naar u toe te sturen. Voor dat laatste natuurlijk alvast onze excuses, maar stuur ons s.v.p. überhaupt een mail op service@10topwijnen.nl, zodat wij dit voor u kunnen nakijken en met u kunnen corrigeren. 

3.5 Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

Uw bestelling wordt verpakt en verzonden in speciaal ontworpen wijndozen van Vinologix. Deze bieden extra bescherming aan uw bestelling. DPD Pakketservice verzorgt het transport van deze Vinologix dozen en derhalve van uw bestelling. DPD levert van maandag tot en met zaterdag, tussen 9.00 uur en 17.30 uur.

DPD vraagt bij levering om een handtekening ter bevestiging van ontvangst. Dit vraagt zij aan een meerderjarige en dat vormt daarmee een extra controle voor de regel dat aan minderjarigen geen alcohol verkocht wordt.

Wij raden ieder aan om vóór tekening voor onvangst het pakket goed te controleren en bij eventuele schade hetzij het pakket te weigeren, hetzij de schade duidelijk aan te laten tekenen bij de handtekening voor ontvangst.

3.6 Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?

Indien u niet aanwezig bent op het moment dat DPD bij u aan de deur staat met uw bestelling, zal getracht worden uw bestelling bij de buren af te geven. Als de aflevering niet slaagt, zal DPD de volgende dag opnieuw een bezorgpoging ondernemen. Mocht het ook dan niet gelukt zijn om de bestelling af te leveren, dan wordt er een briefje in de bus gedaan met het verzoek contact op te nemen met DPD om te bespreken hoe een derde bezorgpoging succesvol gemaakt kan worden.

4 Betalen
4.1 Hoe kan ik bij bij 10topwijnen.nl betalen?

U kunt bij ons veilig en makkelijk betalen, vooraf of achteraf. U kunt kiezen uit iDEAL, Creditcard (Mastercard, Visa en Maestro), achteraf betalen en de besteding van een Wijn Cadeaukaart. Let op dat bij achteraf betalen aanvullende voorwaarden gelden. Meer informatie hierover en over de andere betaalwijzen vindt u op de pagina 'Betaalmethoden'.

5 Wijn retourneren
5.1 Ik heb de bestelling ontvangen, maar ik wil afzien van de aankoop.

Dat vinden we natuurlijk erg jammer. Maar het kan en het mag met internetaankopen. Gedurende 14 dagen na uw aankoop en natuurlijk op de gehele bestelling. Uw rechten hiertoe leest u in onze algemene voorwaarden. Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht kunt u het modelformulier voor herroeping invullen en retourneren naar service@10topwijnen.nl. Uw gehele bestelling kunt u vervolgens, zoveel mogelijk in originele staat en verpakking, terug sturen naar ons.

5.2 Ik heb verkeerde wijn ontvangen.

Heeft u per abuis een onjuiste levering ontvangen, dan verzoeken wij u direct contact op te nemen met ons via service@10topwijnen.nl. In onderling overleg bepalen we wat te doen om de wijn die u besteld heeft naar u toe te zenden en/of de verkeerd geleverde wijn te retourneren. 

5.3 Een fles wijn was gebroken bij levering of was niet goed.

Wij raden ieder aan om vóór tekening voor onvangst het pakket goed te controleren en bij eventuele schade hetzij het pakket te weigeren, hetzij de schade duidelijk aan te laten tekenen bij de handtekening voor ontvangst. 

Mocht er een fles wijn zijn beschadigd of niet voldoen aan de kwaliteitseisen die aan het desbetreffende product gesteld mag worden, dan verzoeken wij u direct contact op te nemen met ons via service@10topwijnen.nl. Stuurt u bij schade altijd foto's mee van de schade. In onderling overleg komen we vervolgens tot een bevredigende oplossing. 

5.4 Hoe retourneer ik wijn?

Bewaar de originele verzendverpakking goed, mocht u willen retourneren. Deze verpakking biedt de meeste bescherming tegen schade bij verzending. U kunt vervolgens het pakket sturen naar:
10topwijnen.nl
O.v.v retour en uw ordernummer
Jupiterlaan 18
3721 SJ Bilthoven

Mocht u willen retourneren, dan verzoeken we u dit te melden op service@10topwijnen.nl.

6 Mijn account
6.1 Waarom zou ik een account aanmaken?

Een account aanmaken is niet nodig voor de werking van de site of om een bestelling te plaatsen. Het kan echter wel voordelen met zich meebrengen. Zo kunnen in uw account adressen beheerd worden, kunnen bestellingen gevolgd of teruggekeken worden, is het heel eenvoudig om eenzelfde bestelling weer te plaatsen, kunt u vragen stellen welke direct aan uw bestelling of profiel gekoppeld kan worden (zo kunnen we u sneller en beter helpen) en zijn er nog enkele andere extra functionaliteiten beschikbaar.

6.2 Hoe maak ik een account aan?

Hiervoor gaat u naar de Inlogpagina van 10topwijnen.nl. U kunt daar, aan de linkerkant, kiezen om handmatig een account aan te maken of om door middel van een Facebook-login een account aan te maken. Vul vervolgens uw (ontbrekende) gegevens in, kies uw wacht woord en klik op 'Registreren'. 

6.3 Moet ik een account hebben om te bestellen?

Nee, dat hoeft niet. U kunt ook zonder account gewoon een bestelling doen. Het heeft wel zijn voordelen natuurlijk om een account te hebben ten aanzien van bijvoorbeeld toekomstige bestellingen, het beheren van adressen, het stellen van vragen, enzovoort. Maar we verplichten u tot niets.

6.4 Er wordt aangegeven dat mijn e-mailadres al in gebruik is, wat nu?

Dan is uw adres waarschijnlijk al eens gebruikt om een account aan te maken op 10topwijnen.nl. U kunt dan het wachtwoord opvragen via de link 'Wachtwoord vergeten' onder de accountlogin. Vervolgens krijgt u een mail om uw wachtwoord te resetten. 

6.5 Ik ben mijn wachtwoord kwijt, wat nu?

U kunt dan het wachtwoord opvragen via de link 'Wachtwoord vergeten' onder de accountlogin. Vervolgens krijgt u een mail om het wachtwoord te resetten.

6.6 Ik kan niet inloggen, doe ik wat fout?

Heeft u uw invoer goed gecontroleerd?

Zo ja, dan zou het kunnen zijn dat het wachtwoord niet klopt met het e-mailadres. Vraagt u dan opnieuw het wachtwoord aan via de link 'Wachtwoord vergeten' onder de accountlogin. Vervolgens krijgt u een mail om uw wachtwoord te resetten. 

Een tweede mogelijkheid zou kunnen zijn dat registratie niet helemaal voltooid is en u geen account heeft op het door u aangegeven e-mailadres. U kunt dan opnieuw een account aanmaken.

Mocht beide niet het geval zijn en het lukt maar niet om in te loggen, neem dan s.v.p. contact met ons op via service@10topwijnen.nl.

Neem contact op
* Verplichte velden